Доверие к ChatGPT колеблется из-за плагиата и проблем безопасности
Новый отчет раскрывает самые большие опасения пользователей по поводу популярного чат-бота с искусственным интеллектом.
Согласно предыдущим отчетам, ChatGPT стал ведущим инструментом повышения производительности для многих пользователей, особенно миллениалов. Но по мере того, как тема искусственного интеллекта становится все более популярной, растет обеспокоенность по поводу его безопасности и надежности. Для ChatGPT эти два фактора, наряду с надежностью, пользователи считают самыми слабыми сторонами.
Отчет подготовлен HundredX, фирмой по анализу потребительского спроса, которая проанализировала, как пользовательский опыт ChatGPT сравнивается с результатами, полученными из более чем 50 000 отдельных отзывов о более чем 70 проверенных инструментах повышения производительности. В число этих ведущих инструментов повышения производительности входят DocuSign, Microsoft Office, Zoom, Google Workspace, Adobe и Slack.
Показатели ChatGPT были не такими уж плохими. Удовлетворенность пользователей выше среднего, хотя и не самая лучшая в своем классе: ChatGPT получил Net Promoter Score (NPS) 30 из 100. Намерения пользователей также были довольно позитивными: 40% первых пользователей заявили, что планируют использовать этот инструмент более широко. в следующие 12 месяцев, при этом только 10% говорят, что будут использовать его меньше, что свидетельствует о продолжающемся росте.
«Ключом к решению проблем потребителей, связанных с искусственным интеллектом, является внедрение бренда в той или иной форме механизма очистки и проверки данных для приложений», — считает Роб Пейс, основатель и генеральный директор HundredX. «Если ChatGPT сможет эффективно отсеивать ложный контент, например, созданный ботами, тогда показатели надежности должны значительно возрасти. Например, NPR имеет NPS, который на 35 пунктов выше, чем у средних конкурентов в СМИ, во многом благодаря нескольким «качествам». связанные показатели, такие как надежность и доверие».
Сильными сторонами ChatGPT по сравнению со средними показателями по отрасли среди популярных инструментов повышения производительности являются простота использования, производительность и ценность. Этот успех привел к тому, что OpenAI, компания, создавшая чат-бота с искусственным интеллектом, сделала плагины и API доступными для предприятий, которые хотят включить свои технологии в свои бизнес-модели.
Но когда пользователи описали самые большие сомнения, связанные с ChatGPT, выделились три: надежность, безопасность и доверие. По сравнению с другим программным обеспечением для повышения производительности, ChatGPT вызвал негативное мнение о доверии и безопасности, поскольку в показательных комментариях разных пользователей его «слишком легко использовать для плагиата» и «мои ученики используют его, чтобы списывать с заданий».
«С одной стороны, встраивание ChatGPT в существующие модели может стать огромной возможностью, поскольку оно должно устранить несколько ключевых проблем, связанных с надежностью», — сказал Пейс ZDNET. «Например, если мои инструменты Microsoft Office смогут анализировать мои собственные данные, чтобы повысить производительность и сэкономить время в огороженном саду, которому я доверяю, тогда исчезнут некоторые проблемы конфиденциальности. Вероятно, именно поэтому Microsoft и ChatGPT считают, что они смогут взимать дополнительные 30 долларов за каждый в месяц на одного пользователя — ошеломляющая сумма денег».
Исследование, проведенное Cryptomaniaks.com в марте, предупредило о растущем недоверии к чат-ботам с искусственным интеллектом, таким как ChatGPT, объяснив, что Google ищет «Безопасно ли ChatGPT?» с момента запуска бота в ноябре вырос на 614%.
«Поскольку технологии искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, продолжают развиваться и интегрироваться в нашу повседневную жизнь, крайне важно решать возникающие проблемы безопасности», — заявил представитель CryptoManiaks. «Такой всплеск поисковых запросов подчеркивает необходимость повышения уровня просвещения общественности и прозрачности в отношении систем искусственного интеллекта и их потенциальных рисков».
Но кто те люди, которые отдают предпочтение ChatGPT, если оставить в стороне недоверие и ненадежность? Согласно отчету HundredX, более 35% пользователей, которые, вероятно, продолжат использовать и продвигать ChatGPT, моложе 40 лет, в то время как только 24% пользователей старше 40 лет.
«То, как ChatGPT подходит к первоначальной обратной связи с клиентами, будет играть огромную роль не только в том, как она будет воспринята, но и в ее влиянии на общество», — добавил Пейс.