4 способа повысить удобство использования ИИ, по мнению отраслевых экспертов

У ИИ, несмотря на всю его популярность, есть проблема с удобством использования.

Искусственный интеллект и связанные с ним технологии пользуются спросом, и лидеры бизнеса стремятся опробовать их, чтобы увидеть, как они могут улучшить прозрачность, анализ и прогнозирование. Генеративный ИИ, конечно, является демократизированным ИИ, и теперь он легко доступен каждому. Однако искусственный интеллект, встроенный в приложения, — тот, который встроен в системы и готов принести бизнесу самую раннюю осязаемую пользу — не так доступен, и бизнесменам труднее его понять.

Таков тон недавнего эссе в Твиттере Рэйчел Вудс, специалиста по исследованиям данных, ранее работавшего в Meta/Facebook, которая предупреждает, что, хотя вокруг ИИ могут формироваться серьезные бизнес-обоснования, удобство использования все еще недостижимо.

«У ИИ все еще есть серьезная проблема с удобством использования», — написала она. «Большинство людей все еще пытаются понять, как использовать такие инструменты, как ChatGPT/LLM/Генеративный искусственный интеллект. Все ждут, пока кто-нибудь расскажет им какой-нибудь секретный убийственный вариант использования. У нас осталось много людей, которые сомневаются в практичности. Но эти статьи-кликеры терпят неудачу. Чтобы назвать основную проблему: Дело не в том, что эти инструменты «бесполезны»… На самом деле у них просто есть серьезная проблема с удобством использования».

Другие отраслевые обозреватели с этим согласны, по крайней мере, в значительной степени. «Причина, по которой ChatGPT и искусственный интеллект в целом загорелись, заключается в простоте использования и изучении возможностей бизнес-пользователями в очень простых терминах», — отмечает Энди Турай, главный аналитик Constellation Research. . «Особенно способность генеративного ИИ создавать текст, контент, видео и аудио, которая поразила неподкованных в технологиях пользователей потенциалом ИИ».

Профессионалы в области технологий, с другой стороны, «которые ограничивали свое использование нетехническими пользователями по различным причинам, таким как предвзятость, технологические ограничения, вопросы ответственности и тому подобное, были ошеломлены подавляющим откликом и немедленным внедрением», — сказал Турай. говорит. «Это придало уверенности создателям адаптивности, но также избавило от необходимости что-то объяснять».

Тем не менее, по большей части лишь «относительно небольшое количество людей» имеет глубокое понимание ИИ, говорит доктор Вишал Сикка, основатель и генеральный директор Vianai. По его оценкам, это число составляет от 20 000 до 30 000 человек по всему миру. Хотя в мире около миллиона специалистов по данным, «многие из них не могут сказать вам, почему система делает то, что делает, почему она дает те рекомендации, что может пойти не так или как работают базовые методы». ", - заявляет Сикка.

Существует разрыв между вариантами корпоративного использования ИИ и генеративным ИИ, требующий разных вариантов использования и подходов. «Просто производить контент недостаточно», — говорит Турай. «Он должен решать бизнес-задачи. Он должен быть ответственным, этичным, объяснимым и проверяемым, а также должен быть оправдан оригинальностью и принятыми решениями. Это больше, чем просто вопросы удобства использования. Эти проблемы могут обрушить любое предприятие».

Внедрение на предприятии будет медленным, но варианты использования выходят на первый план. «Судя по тому, что я видел, юридические, кадровые, этические и финансовые команды участвуют в изучении вариантов использования, которые принесут им большую пользу», — говорит Турай. «ИИ может стоить дорого, особенно если все сделано неправильно. Это может стоить ему существования, поэтому необходимо проявлять внимательность и осторожность, прежде чем бросаться двумя ногами в эту золотую лихорадку».

ChatGPT сделал ИИ невероятно доступным, но «до того, чтобы получить реальную ценность, еще предстоит значительный период», — добавляет Вудс. «Чтобы найти прорывные варианты использования, вам придется либо приложить усилия, либо подождать, пока это не станет массовым и вопрос удобства использования станет более решенным».

Что должны сделать сторонники технологии, чтобы повысить удобство использования ИИ? Эксперты отрасли предлагают несколько способов начать работу:

Откровенное и открытое общение о возможностях и проблемах искусственного интеллекта. Навык, который технологическим менеджерам и специалистам необходимо более тщательно развивать, — это способность продавать правильные подходы к искусственному интеллекту своему бизнесу. «Одна из причин, по которой мы видим, что многие технологические или инновационные идеи терпят неудачу, заключается в том, что они не получают поддержки со стороны бизнес-пользователей, а также со стороны бюджетников и руководителей высшего звена, если они не видят ценности, которую они приносят их предприятию», — говорит Турай. «Конечно, верно и другое. Технические специалисты отвергают потребности бизнес-пользователей как невозможные для выполнения или из-за ограничений бюджета, технологий, ресурсов и затрат».

Образование в области искусственного интеллекта для всех. «Компаниям всех размеров необходимо повышать свою техническую грамотность в масштабах всего предприятия, чтобы привлечь более широкий круг специалистов, работающих над системами искусственного интеллекта», — говорит Сикка. «Больше сотрудников должно быть обучено, в частности, трансцендентным аспектам ИИ. Им необходимо изучить ограничения и слабости. Не только то, что он может делать, но и то, чего он не может делать, и что необходимо встроить в систему ИИ, которая для этих ограничений».

Совместные семинары: Турай выступает за использование «совместных семинаров, на которые мы приглашаем технических специалистов или специалистов по внедрению, новаторов, стратегов, евангелистов, бизнес-пользователей, распорядителей бюджета и руководителей высшего звена». чтобы изучить варианты совместного использования. Как только они увидят предлагаемые варианты использования в действии, их умы раскроются. Они начнут изучать потенциальные варианты использования, которые повышают их ценность».

Создайте свой кадровый резерв в области ИИ. ИИ есть и останется узким навыком, как и многие другие области технологий. «Photoshop, Excel, Facebook Ads Manager — все это навыки», — говорит Вудс. «Вероятно, потребуется более 100 часов, чтобы достичь переломного момента, когда интеграция этого станет вашей второй натурой в вашу повседневную работу и жизнь».