Знакомьтесь, Руфус: Amazon запускает чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы помочь покупателям
Представьте себе, что вы получаете помощь в совершении покупок от чат-бота, обученного работе с обширным каталогом товаров Amazon. Что ж, теперь вы можете.
Пример разговоров с Amazon Rufus.
Amazon уже много лет работает над решениями и базовыми моделями искусственного интеллекта (ИИ), и теперь компания запускает Rufus, генеративный чат-бот на базе искусственного интеллекта, специально созданный для своих клиентов.
Руфус работает так же, как ChatGPT. Технология с поддержкой искусственного интеллекта способна вести текстовые беседы с пользователями, предоставляя им персонализированную информацию, сохраняя при этом контекст, поэтому покупатели могут задавать дополнительные вопросы. Самая большая разница между Rufus и ChatGPT заключается в том, что Rufus — это скорее помощник по покупкам, который обучен работе с каталогом продуктов Amazon, отзывами клиентов, вопросами и ответами и информацией, доступной в Интернете.
Используя Rufus, клиенты могут сузить поиск, используя термины, специфичные для их ситуации, но которые не всегда появляются в меню фильтров при просмотре результатов поиска. Руфус также может отвечать на вопросы так же, как ChatGPT, Copilot и Bard. Например, покупатели могут спросить Руфуса: «Что мне следует учитывать, если я хочу разбить домашний сад с травами?» или «На что следует обратить внимание при покупке кабелей USB-C?»
Клиенты также могут использовать Rufus, чтобы запросить сравнение продуктов или категорий, задать конкретные вопросы о продукте на странице со списком продуктов и получить рекомендации.
Rufus сегодня запускается в бета-версии мобильного приложения для покупок Amazon для небольшого числа клиентов и постепенно в ближайшие недели будет распространяться на дополнительных покупателей в США.
Amazon постепенно добавляет функции искусственного интеллекта в свою торговую платформу, в том числе основные моменты обзоров, создаваемые искусственным интеллектом, основные моменты обзора соответствия для персонализированных рекомендаций по размеру и помощь искусственного интеллекта продавцам в создании привлекательных списков продуктов.
Amazon надеется, что интеграция генеративного искусственного интеллекта в процесс покупок улучшит процесс принятия решений и повысит доверие клиентов. Компания будет совершенствовать Rufus на основе опыта клиентов и планирует протестировать новые функции и расширить доступность чат-бота с искусственным интеллектом.