Подготовьтесь к созданию «экосистем агентов» на базе искусственного интеллекта, которые будут доминировать в сфере услуг завтрашнего дня.
Экосистемы агентов будут развиваться по мере того, как ИИ будет переходить от выполнения отдельных задач к поддержке агентов, которые могут работать друг с другом.
Сегодняшние решения искусственного интеллекта (ИИ) могут быть пригодны для решения отдельных задач, но по мере того, как эти системы начинают взаимодействовать друг с другом, развивается нечто более глубокое.
Агенты на базе искусственного интеллекта или автоматизированные помощники, которые уже широко используются, начинают общаться друг с другом, создавая мощные экосистемы, которые готовы изменить способ взаимодействия людей с технологиями. Эта трансформация, в свою очередь, создаст спрос на квалифицированных людей, которые смогут развивать, контролировать и устанавливать защитные барьеры для этих агентских сетей.
Это слова консультанта Accenture, чьи исследователи опубликовали вдумчивый анализ развития агентских экосистем и ориентированных на человека технологий, основанных на искусственном интеллекте и других революционных системах. Технологии становятся более человечными и интуитивно понятными для использования людьми, говорится в отчете, написанном Полом Догерти, Адамом Берденом и Майклом Билцем, все из Accenture. «Мы движемся к миру, в котором технологии вокруг нас станут более вездесущими, но в то же время более невидимыми», — заявляют они.
Появление агентских экосистем — крупных сетей взаимосвязанных ИИ — «заставит предприятия задуматься о своей стратегии интеллекта и автоматизации принципиально по-другому», — объясняют Догерти и его соавторы. Эти экосистемы будут развиваться по мере того, как ИИ эволюционирует от выполнения отдельных задач к вспомогательным агентам, «которые при соответствующем надзоре могут работать друг с другом и выступать в качестве доверенных лиц как для людей, так и для предприятий».
Эти подключенные агенты на базе искусственного интеллекта «не только помогают и дают нам советы, но и предпринимают решительные действия от нашего имени как в физическом, так и в цифровом мире».
Экосистемы агентов повысят производительность на новый уровень, продолжают соавторы отчета. По мере того, как ИИ превращается в агентов, «автоматические системы будут принимать решения и действовать самостоятельно. Агенты будут не просто давать советы людям, они будут действовать от их имени. ИИ будет продолжать генерировать текст, изображения и идеи, но агенты будут принимать решения». для себя, что с этим делать».
Авторы указывают на DoNotPay, «компанию, призванную помогать потребителям экономить деньги — от оспаривания штрафов за парковку до выявления неиспользованных подписок», как пример услуг, управляемых агентами.
Тем не менее, агенты «будут иметь такую же ценность, как и люди, которые ими управляют. Человеческие знания и рассуждения дадут одной сети агентов преимущество над другой», предупреждают исследователи.
Людям, необходимым для создания агентских сетей и управления ими, потребуются навыки установления руководящих принципов. «Людям необходимо внедрить правила, знания и навыки рассуждения, а затем тщательно протестировать агентов, чтобы убедиться в их готовности», — призывает команда Accenture. «По мере развития экосистем агентов у людей есть две основные обязанности — вызывать доверие к полуавтономным системам, создавать системы поддержки агентов и совершенствовать машинное мышление».
Совершенно очевидно, что решения, которые принимают ваши сотрудники, к лучшему или к худшему, будут усиливаться, отмечают Догерти и его соавторы: «Уровень доверия компании к своим автономным агентам будет определять ценность, которую они могут создать. человеческий талант несет ответственность за укрепление этого доверия».
Хотя ИИ в основном является инструментом, решающим узкие задачи, в конечном итоге «агенты ИИ будут управлять нашими компаниями», прогнозируется в докладе. «Наша задача — следить за тем, чтобы они не вышли из-под контроля. Учитывая темпы развития ИИ, самое время начать привлекать к работе ваших агентов».