Почти половина технических руководителей говорят, что их организации не готовы к ИИ или другим передовым инициативам

Сорок пять процентов руководителей говорят, что их ИТ-процессы не работают должным образом. И существует высокая вероятность того, что 55% процессов, которые считаются полностью оптимизированными, все же могут быть улучшены.

О согласовании ИТ и бизнеса говорят с 1990-х годов. Тем не менее, несмотря на десятилетия привлечения консультантов, заявления аналитиков, проекты внутреннего реинжиниринга и Agile Scrums, мы, похоже, не знаем, изменила ли вся эта работа по согласованию ситуацию.

Теперь свежие данные по этой теме намекают на некоторый прогресс в согласовании ИТ и бизнеса, сдерживаемый опасениями, что устаревшие или неэффективные процессы могут свести на нет усилия по внедрению инициатив следующего поколения, таких как искусственный интеллект (ИИ).

Этот акцент на трансформации также распространяется на новые области и прокладывает путь для искусственного интеллекта. Восемьдесят один процент руководителей считают, что хорошо организованные ИТ-процессы помогут использовать инициативы в области искусственного интеллекта. И наоборот, более двух третей (68%) выражают обеспокоенность тем, что неоптимальные недостатки процессов могут «сдержать дальнейшее успешное внедрение ИИ, а также автоматизации и других новых технологий в ближайшие два года».

Исследование показывает, что основными факторами, способствующими оптимизации процессов, являются интерес к использованию новых технологий, таких как искусственный интеллект (70%), сокращение затрат (69%) и конкурентное давление (64%). Примеры ключевых процессов, которые необходимы для продвижения вперед с использованием передовых технологий, включают следующее:

• Управление активами
• Аудит
• Резервное копирование и восстановление
• Непрерывность бизнеса
• Планирование мощностей
• Управление изменениями
• Управление конфигурацией
• Информационная безопасность
• Операции
• Управление релизами
• Управление запросами на обслуживание
• Разработка программного обеспечения
• Тестирование
• Доступ пользователя/пользовательский опыт
• Управление поставщиками и аутсорсингом

Исследование показывает, что в среднем 55% ИТ-процессов работают должным образом. Эта пропорция может показаться впечатляющей, но она также означает, что почти половина процессов, таких как «управление ИТ-услугами или реагирование на инциденты, выполняются неоптимально», отмечают авторы отчета. «И, конечно, существует высокая вероятность того, что 55% процессов, которые считаются полностью оптимизированными, все еще могут быть улучшены».

Таким образом, как показывает исследование, многие ИТ-руководители и специалисты все еще пытаются оптимизировать ИТ-процессы, что имеет далеко идущие последствия для их бизнеса. Начнем с того, что более трех четвертей ИТ-руководителей (78%) говорят, что отсутствие прозрачности удерживает их от достижения большей оптимизации процессов. Сложность — еще одна проблема, на которую указали 56% ИТ-руководителей.

ИТ-руководители «лучше всего понимают, какие основы должны заложить предприятия, прежде чем ИИ сможет действительно выполнить свои обещания», заявляют авторы опроса. «Как мы видели, 81% ИТ-руководителей говорят, что интерес к использованию искусственного интеллекта и других новых технологий является основным фактором, определяющим необходимость оптимизации процессов в ближайшие 12 месяцев».

Последствия неоптимальных процессов для ИТ создают проблемы для бизнеса. Шестьдесят один процент руководителей говорят, что неэффективная работа ИТ требует времени и снижает производительность, а 41% считают, что это приводит к снижению эффективности, что стоит денег. Тем не менее, как показывает опрос, благодаря хорошо спроектированным ИТ-процессам предприятия увидят рост доходов (51%), снижение затрат (46%) и большую гибкость (41%).