Zoom заявляет, что функции искусственного интеллекта не должны предоставляться без дополнительных затрат. Вот почему

Компания хочет предоставить своим клиентам видеоконференцсвязи больше функций на основе данных, используя федеративный подход к искусственному интеллекту. Вот что это значит.

Zoom обещает бесплатно предоставить платным клиентам функции искусственного интеллекта (ИИ) на своей платформе видеоконференций.

Технологическая компания считает, что объединение этих дополнительных функций в рамках платного сервиса платформы станет ключевым преимуществом, поскольку компании начнут учитывать цены других предложений на рынке. Zoom также отстаивает преимущества федеративной многомодельной архитектуры, которая, по ее словам, позволит повысить эффективность.

Отметив, что возникла обеспокоенность клиентов по поводу потенциальной стоимости использования генеративного искусственного интеллекта, особенно для крупных предприятий, глава Zoom в Азиатско-Тихоокеанском регионе Рики Капур сказал: «При 30 долларах США на пользователя в месяц? Это существенный фактор затрат».

Крупные организации не захотят предоставлять доступ каждому сотруднику, если это будет слишком дорого, сказал Капур в интервью ZDNET. Руководителям приходится решать, кто должен, а кто не должен получать доступ к генеративным инструментам искусственного интеллекта, и это может оказаться сложным решением.

Капур сказал, что среди платящих клиентов Zoom были «ускоренные» проекты, связанные с генеративным искусственным интеллектом, поскольку эти функции предоставляются без дополнительных затрат.

За последний год платформа видеоконференций представила несколько инструментов на базе искусственного интеллекта, в том числе AI Companion и Zoom Docs, последний из которых планируется выпустить в продажу в следующем году. Zoom Docs описывается как рабочее пространство для документов нового поколения с «современными инструментами для совместной работы». Инструмент интегрирован в интерфейс Zoom и доступен на собраниях и в командном чате, а также через онлайн- и мобильные приложения.

AI Companion, ранее называвшийся Zoom IQ, — это генеративный ИИ-помощник для службы видеоконференций, который помогает автоматизировать трудоемкие задачи. Инструмент может составлять ответы чата с настраиваемым тоном и продолжительностью на основе подсказок пользователя, а также суммировать непрочитанные сообщения чата. Zoom IQ также может подводить итоги встреч, предоставляя отчет о том, что было сказано и кто это сказал, выделяя ключевые темы.

AI Companion доступен без дополнительной оплаты для клиентов, оформивших подписку Zoom. План Pro стоит 149,9 долларов США за пользователя в год, а план Business — 219,9 долларов США за пользователя в год. Стоимость двух других планов, Business Plus и Enterprise, зависит от требований клиента.

Интеграция Zoom Docs и AI Companion означает, что пользователи смогут получать сводку своих последних пяти встреч и список действий, сказал директор по развитию Zoom Грэм Геддес. Более 220 000 пользователей воспользовались AI Companion с момента его запуска в сентябре. Инструмент искусственного интеллекта теперь поддерживает 33 языка, включая китайский, корейский и японский.

Указывая на решение Zoom включить AI Companion без дополнительных затрат для платящих клиентов, Геддес сказал, что поставщик считает, что эти функции на основе данных являются фундаментальными возможностями, к которым должен иметь доступ каждый в организации.

Геддес сказал, что интегрированный подход Zoom к архитектуре искусственного интеллекта имеет решающее значение. По его словам, вместо того, чтобы опираться на одного поставщика ИИ, как это решили сделать некоторые поставщики технологий, Zoom решил включить несколько больших языковых моделей (LLM). Эти модели включают в себя собственный LLM, а также модели сторонних производителей, в том числе Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 и GPT 4, а также Anthropic Claude 2.

По словам Геддеса, такой широкий подход означает, что AI Companion может развиваться и оптимизироваться по качеству и производительности, добавляя, что эта стратегия приводит к сокращению задержек и снижению затрат для клиентов.

«Благодаря нашему интегрированному подходу к ИИ, согласно нашему собственному внутреннему тестированию, наша команда улучшила относительное качество AI Companion по сравнению с подходами с одной моделью, такими как OpenAI GPT-3.5 Turbo или некоторыми другими современными LLM. «Написал в своем сообщении технический директор Хуан Сюэдун. «Относительная разница составляет 99% против 93% рейтинга качества согласно нашей запатентованной методологии оценки качества».

Хуанг также сказал: «Мы оцениваем производительность как сочетание более низкой стоимости, более быстрого ответа и более высокого качества результатов. По сравнению с моделью OpenAI GPT-4-32k, используемой в качестве прокси Microsoft Copilot, Zoom AI Companion может задавать вопросы для совещаний. предлагает снижение затрат и более быстрое время отклика при сохранении сопоставимого качества ИИ».

«Наш истинный север в демократизации доступа к этим технологиям — это обеспечение работоспособности экономики», — отметил Геддес. Он также сказал, что конфиденциальность является главным приоритетом, заявив, что Zoom не будет обучать свои собственные модели искусственного интеллекта и сторонние модели на данных встреч клиентов.

Никакие данные о клиентах не будут использоваться для обучения моделей ИИ.

В августе конфиденциальность данных стала больным вопросом для поставщика, когда появились новости о том, что изменения, внесенные в Условия обслуживания Zoom, могут дать компании право использовать данные видео и чатов клиентов для своих инициатив в области искусственного интеллекта.

После общественного протеста компания Zoom в конечном итоге пересмотрела свой шаг и заявила, что данные, полученные от пользователей ее бесплатных или платных сервисов, не будут использоваться для обучения ее моделей искусственного интеллекта.

По словам Геддеса, этот эпизод позволил извлечь некоторые важные уроки, а отзывы клиентов стали ключевой движущей силой общего решения Zoom не обучать своих LLM на основе данных всех своих клиентов по всем направлениям, сказал Геддес.

Такой подход означает, что компания не использует аудио-, видео-, чаты, совместное использование экрана, вложения или другие сообщения клиентов, такие как результаты опросов, доски и реакции, для обучения своих моделей искусственного интеллекта.

«Мы предоставляем наши новые генеративные функции на базе искусственного интеллекта, не используя клиентский контент для обучения моделей Zoom или наших сторонних производителей», — сказал он. «Вместо этого мы используем комбинацию общедоступных данных — данных, которые мы приобрели, и данных, которые мы создали — для обучения этих моделей».