«Мы хотели ухудшить ситуацию», — говорит McDonald's, но это стоит слишком много денег
У вас есть все основания, если вы беспокоитесь о McDonald's в последнее время. Но, возможно, его будущее будет не таким, как вы думаете.
Сделаны руками человека на долгие годы?
(Скриншот из рекламы McDonald's.)
Компании быстрого питания, такие как McDonald's, преуспевают, большое спасибо.
За исключением инфляции и отсутствия людей, которые хотят работать в McDonald's.
Однако есть еще один аспект, который приносит больше, чем просто дискомфорт во внутренности клиентов Биг Мака.
Это мысль о том, что McDonald's скоро станет не более чем хладнокровным торговым автоматом, где можно раздавать гамбургеры и раздавать без улыбок и человечности.
Компания уже проводит тщательное тестирование роботизированных заказов. Создается впечатление, что машины — лучший способ сделать клиентов счастливыми, чем люди.
Таким образом, это граничило с ошеломляющим, когда генерального директора McDonald's Криса Кемпчински спросили, как далеко могут простираться роботизированные амбиции компании.
Во время телефонного разговора о прибылях и убытках McDonald's за второй квартал всегда бдительный аналитик из вечно инертного банка задал такой вопрос: «Есть ли в ближайшие годы какие-либо инвестиции в капитал или технологии, которые могли бы позволить вам снизить спрос на рабочую силу при одновременном повышении общего обслуживания клиентов?»
Вы должны восхищаться философскими акцентами здесь. Он постулирует простое представление о том, что роботы могут и будут предлагать лучшее обслуживание клиентов, чем люди.
Как ни странно, Кемпчински ответил столь же философским ответом: «Идея роботов и всего такого, хотя она, возможно, и хороша для получения заголовков, она непрактична в подавляющем большинстве ресторанов».
Нет? Но мы все готовились к новым разговорам с роботом типа Siri в автозакусочной, что могло вызвать столько же недоразумений, сколько и разговор с Siri дома. А еще была великолепная идея роботов, доведших наши гамбургеры до совершенства.
Этого не произойдет? Вы не думаете, что это может быть связано с деньгами, не так ли?
Что ж, Кемпчински добавил: «Экономика не стоит на месте, у вас не обязательно есть площадь, и есть много инвестиций в инфраструктуру, которые вам нужно сделать вокруг вашего коммунального предприятия, вокруг ваших систем отопления, вентиляции и кондиционирования. В ближайшее время вы не увидите это как широкомасштабное решение».
Слышу ли я осанну или две? Чувствую ли я вздох тоски по продолжению взаимодействия с людьми, которые, возможно, еще не окончили среднюю школу, но действительно хотят убедиться, что вы получаете правильные внутренности в своем Биг Маке?
Кемпчински признал, что роль технологий возросла.
Он размышляет: «Есть вещи, которые вы можете сделать с помощью систем и технологий, особенно используя все эти данные, которые вы собираете о клиентах, что, я думаю, может облегчить работу, такие вещи, как планирование, например, заказы в качестве еще одного примера, которые в конечном итоге помогут снизить спрос на рабочую силу в ресторане».
Его окончательное решение, однако, поднимет сердца, умы и, возможно, даже брови всех, кто цепляется за идею о том, что у человечества все еще есть шанс.
«Мы должны действовать старомодным способом, который заключается в том, чтобы просто убедиться, что мы являемся отличным работодателем, и предложить нашей команде отличный опыт, когда они приходят в рестораны», — сказал он.
Ну, я никогда. Вот это поворот. Можете ли вы поверить, что роботы не могут заменить людей, потому что они слишком дорогие? Можете ли вы поверить, что некоторые корпорации понимают, что они должны стать замечательными работодателями, иначе никто не захочет работать на них?
Я обожаю надежду. Думаю, я пойду в McDonald's и надеюсь, что машина для мороженого работает.