Лишь немногие фирмы из Азиатско-Тихоокеанского региона выиграют от ИИ из-за сомнений и управления данными.

По прогнозам исследовательской компании Forrester, только треть организаций в Азиатско-Тихоокеанском регионе смогут получить выгоду от ИИ, а остальным мешают некоторые ключевые проблемы.

Искусственный интеллект (ИИ) продолжит привлекать интерес бизнеса в следующем году, но лишь немногие организации в Азиатско-Тихоокеанском регионе смогут в полной мере воспользоваться его преимуществами из-за своего неприятия рисков и некачественных возможностей управления данными.

Лишь 30% обладают ИТ-практиками, необходимыми для использования преимуществ искусственного интеллекта, включая повышение операционной устойчивости, улучшение качества обслуживания клиентов и инновации бизнес-моделей. Согласно прогнозам Forrester на 2024 год, других будет сдерживать культура неприятия риска и неадекватные возможности управления данными.

«Хотя многие компании Азиатско-Тихоокеанского региона рассматривают генеративный искусственный интеллект как инструмент повышения эффективности, многие из них столкнутся с препятствиями в виде чрезмерно осторожной рабочей культуры и пробелов в возможностях управления данными», — написал Фредерик Жирон, вице-президент и старший директор по исследованиям Forrester. в записи блога.

«Компании с более передовыми ИТ-практиками, которые составляют около 30% фирм в регионе, похоже, лучше подготовлены к тому, чтобы максимально эффективно использовать технологии, и сосредоточены на использовании генеративного искусственного интеллекта для развития своих бизнес-моделей», — отметил Жирон. «Однако важно отметить, что эта эволюция будет скорее постепенным многолетним процессом, чем мгновенной историей успеха в Азиатско-Тихоокеанском регионе».

Он указал на два других ключевых прогноза для региона, где четверть транснациональных корпораций примут доверие клиентов в качестве приоритета. Однако ожидается, что только 5% из них смогут установить реальные показатели для измерения и поддержания этого доверия.

Он добавил, что общественное доверие, хотя и имеет фундаментальное значение для бизнеса, в настоящее время снижается.

Форрестер отметил, что компаниям в регионе будет сложно реализовать доверие клиентов, и лишь немногие относятся к таким усилиям серьезно и работают над его интеграцией в свою корпоративную культуру.

По прогнозам исследовательской компании, к концу 2024 года 25% крупных предприятий в Азиатско-Тихоокеанском регионе будут отстаивать свою приверженность завоеванию доверия клиентов.

«Однако настоящая задача заключается в том, чтобы воплотить эти слова в измеримые действия», — сказал Гирон.

Несмотря на это, ожидается, что качество обслуживания клиентов улучшится благодаря внедрению генеративного искусственного интеллекта в серверную часть, а агенты по обслуживанию клиентов получат возможность быстрее и лучше отвечать на вопросы. По словам Forrester, проблемы будут решаться при первом обращении, в результате чего клиенты будут чувствовать себя услышанными.

Фирма прогнозирует, что агентства будут инвестировать в специальные приложения искусственного интеллекта от имени организаций, при этом 10 крупнейших рекламных агентств в следующем году коллективно потратят 50 миллионов долларов на партнерство для создания таких приложений. По словам Forrester, эти инструменты искусственного интеллекта позволят клиентам масштабировать индивидуальные маркетинговые кампании.

Инициативы в сфере бизнес-ИИ также приведут к 50-процентному повышению производительности и эффективности решения проблем, при этом генеративный ИИ, как ожидается, повысит производительность всех ИТ-специалистов, включая разработчиков. Инвестиции в технологии во всей организации еще больше увеличат время решения проблем сотрудниками до 50%.

Однако внедрение предприятиями оперативных инженерных услуг будет ограничено. На фоне усилий облачных гиперскейлеров по внедрению либо предварительных версий, либо общедоступности таких услуг, 80% компаний будут привлекать к работе оперативных инженеров внутри компании, чтобы повысить обоснованность модели и повысить ее ценность.

Поскольку регулирующие органы работают над потенциальной политикой генеративного искусственного интеллекта, Forrester рекомендует организациям определять приложения, которые могут увеличить их подверженность рискам, и инвестировать в сторонние инструменты управления рисками.

«В 2024 году Азиатско-Тихоокеанский регион готовится к году исследований и потенциального роста, в центре которого будет генеративный искусственный интеллект», — сказал Жирон. «Перспективы и потенциал генеративного искусственного интеллекта в сочетании с новой волной технологических инноваций вдохновят еще больше технологических и бизнес-лидеров Азиатско-Тихоокеанского региона пойти по стопам первопроходцев и объединить возможности ИИ с их усилиями по трансформации для достижения бизнес-результатов. ."