Автовладельцы оптимистично настроены в отношении агентов ИИ, ремонтирующих автопром США - и вот почему

Новое исследование показывает, что владельцы автомобилей в США рассматривают агентный ИИ как потенциальный фактор, меняющий правила игры в процессе покупки и владения автомобилем.

Агенты ИИ готовы трансформировать поиск и обнаружение потребителей, считают в ARK, компании по управлению инвестициями в Санкт-Петербурге, штат Флорида.

Встроенные в операционные системы потребительского оборудования, агенты ИИ позволяют потребителям делегировать все открытия и исследования ИИ, что значительно экономит время. Курируемые результаты искусственного интеллекта будут контекстуализировать показы цифровой рекламы.

Также: Как ИИ-агенты значительно повысят продуктивность сотрудников

И это не останавливается на поиске и открытии. Агенты ИИ также нарушят работу онлайн-покупок. По данным ARK, к 2030 году покупки, опосредованные искусственным интеллектом, вероятно, приблизятся к 25% адресных онлайн-продаж во всем мире. Растущее использование агентов ИИ при совершении покупок должно упростить поиск, персонализацию и покупку продуктов. Исследование ARK предполагает, что к 2030 году агенты ИИ могут способствовать глобальному валовому онлайн-потреблению почти на 9 триллионов долларов.

Цифровые кошельки позиционируются для дальнейшего роста доли в электронной коммерции. Исследование ARK показывает, что к 2030 году на цифровые кошельки, основанные на искусственном интеллекте и агентах по закупкам, могут приходиться 72% всех транзакций электронной коммерции. Агенты по покупке цифровых кошельков могут стать центральными в процессе совершения покупок. Агентская лидогенерация должна продвигать цифровые кошельки вверх по течению, чтобы захватить долю рынка электронной коммерции и цифровых расходов во всем мире. «Оплата в один клик» должна уступить место «покупке одним запросом».

Водители автомобилей оптимистично настроены в отношении агентов ИИ

Как агенты ИИ повлияют на процесс покупки и обслуживания автомобиля? Согласно новому исследованию Salesforce, американские автовладельцы и арендаторы рассматривают агентный ИИ как потенциальный фактор, меняющий правила игры в процессе покупки и владения автомобилем. Опрос более 1000 владельцев и арендаторов автомобилей в США показал, что водители стремятся к тому, чтобы агенты улучшили часто разочаровывающий процесс покупки, вождения и обслуживания автомобилей. Некоторые из отмеченных в исследовании примеров использования агентного ИИ включают:

Агенты, которые найдут и порекомендуют лучший автомобиль для своих нужд (61%)
Агенты, помогающие оптимизировать маршруты с помощью автомобильной навигации на основе личных предпочтений (63%)
Агент для диагностики и устранения проблем с автомобилем в режиме реального времени (70%).

Как агентный ИИ может устранить разрыв в доверии между покупателями и продавцами? Согласно исследованию, 33% респондентов отложили или отменили покупки, 35% сменили бренд, а 38% отложили ремонт из-за проблем с бюджетом или глубоко укоренившегося недоверия к игрокам автомобильной промышленности.

Каждый третий американский автовладелец и арендатор отложил или полностью отменил покупку нового автомобиля. К причинам относятся:

Бюджет (62%)
Надеюсь, что может быть лучшее время для покупки, учитывая колебания цен (41%)
Трудности с выбором подходящих транспортных средств (32%)
Обеспокоенность тем, что дилерские центры не предоставляют честную и ясную информацию (31%)
Запугивание переговорного процесса (26%)
Запутанные термины; Например, сбивающие с толку ограничения аренды, гарантийное покрытие (19%)

И опыт брака не так хорош, как опыт ухаживания. Почти 4 из 10 автовладельцев (38%) вообще избегают ремонта своих автомобилей по следующим причинам: высокие затраты (69%), беспокойство о том, что им продадут ненужные услуги (44%), неуверенность в том, что проблема действительно нуждается в устранении (44%), неясность в отношении того, что покрывается страховкой/гарантиями (24%), слишком долгое время ожидания обслуживания (24%) и сложные процессы бронирования (17%). Агентный ИИ может решить большинство этих проблем, доставляя нужную информацию в нужное время по нужным каналам.

Исследование показало, что разочаровывающий опыт обслуживания привел не только к отложенному ремонту, но и к потере лояльности к бренду. Почти 1 из 5 американских автовладельцев ссылаются на разочаровывающее обслуживание клиентов и послепродажную поддержку в качестве причин, по которым они сменили автомобильные бренды, а более 1 из 3 перешли на более совершенные технологии и функции.

Потребители оптимистично настроены в отношении агентного ИИ как решения для улучшения опыта покупки автомобиля. Более половины (56%) автовладельцев и арендаторов считают, что ИИ-агенты упростят обслуживание автомобиля.

70% автовладельцев использовали бы агент искусственного интеллекта, если бы это означало возможность диагностировать и решать проблемы с автомобилем в режиме реального времени.
Более трети (37%) автовладельцев воспользовались бы услугами ИИ-агента, если бы это означало, что они больше никогда не будут записываться на сервисный центр.
40% автовладельцев считают, что искусственный интеллект сделает вождение в целом более безопасным.

Самый популярный вариант использования агентного ИИ включает в себя системы искусственного интеллекта, которые отслеживают состояние автомобиля и расшифровывают сложную информацию, предполагая, что водители хотят, чтобы агенты действовали как знающие адвокаты в технически сложных ситуациях с высокими ставками, где водители чувствуют себя наиболее уязвимыми. Другие популярные варианты использования:

Оповещения о механических проблемах (82%)
Проверка точности информации о ремонте/обслуживании (77%)
Персонализированные напоминания (например, о том, когда нужно продлить регистрацию или страховку) (68%)
Навигация на основе личных предпочтений (63%)

С операционной точки зрения, автопроизводители и дилеры могут изменить методы выполнения работы, делегируя сложные, высокочастотные, повторяющиеся задачи агентам ИИ, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более приоритетных вопросах — улучшении покупательского опыта, выступая в качестве доверенных советников и экспертов в предметной области. Агенты ИИ могут автономно выполнять рутинные задачи и рабочие процессы, изменяя роль специалистов по обслуживанию людей, чтобы они занимались только самыми сложными случаями и заданиями с добавленной стоимостью. Он перекладывает человеческую работу с реализации на творческую стратегию, консультирование и надзор.

Будущее коммерции, цифровой или личной, а также обслуживания клиентов будет обеспечиваться агентами ИИ и людьми, работающими вместе, чтобы обеспечить успех клиентов, лояльность, защиту и повторные заказы.