4 способа подготовить свой бизнес к революции агентного ИИ
Агенты с искусственным интеллектом навсегда изменят рабочее место. Вот как подготовиться к агентной трансформации.
Эксперты предполагают, что агентный ИИ изменит бизнес-процессы в течение оставшейся части этого десятилетия. Консультант Accenture предполагает, что к 2030 году основными пользователями корпоративных цифровых систем станут агенты, а не люди.
Целых 93% ИТ-руководителей намерены внедрить ИИ-агентов в течение следующих двух лет. Однако, несмотря на всю шумиху вокруг агентного ИИ, бизнес-лидеры сообщили ZDNET, что путь к агентной трансформации далеко не прост, и многие проблемы должны быть преодолены.
Вот четыре способа, с помощью которых ваш бизнес может подготовиться к работе с агентами ИИ.
1. Найдите отличные варианты использования
Джеймс Флеминг, директор по информационным технологиям в Институте Фрэнсиса Крика, сказал, что его организация тестирует агентов и экспериментирует с моделью Llama 3 от Meta.
«Мы изучаем различные наборы данных, чтобы понять, есть ли какая-либо польза, которую мы можем извлечь из этой технологии», — сказал он, предположив, что агенты могут помочь в синтезе литературы.
«Количество исследований, опубликованных во всем мире, поражает. Быть на шаг впереди в своей области — это работа на полный рабочий день. Синтез последних 25 статей по дисциплине во что-то удобочитаемое и информативное означает, что агенты часто могут быть весьма хороши в этой деятельности».
Флеминг рассказал ZDNET, что первоначальные исследования агентов показали, что автоматизация может быть сложной задачей, особенно в ведущей мировой исследовательской организации.
«Этот вопрос восходит к научной строгости. Вы должны быть чертовски уверены, что это делает что-то полезное», — сказал он.
«В противном случае это просто еще один механизм для генерации ложных зацепок. Так что перебраться через этот холм «это действительно полезный инструмент» — это очень сложно».
Флеминг сказал, что сценарий использования — это все. Существует большая разница между использованием агентов для планирования дневника и исследованиями по спасению жизни. Люди должны быть в курсе событий.
«Это не значит, что от этой технологии нет никакой выгоды», — сказал он. «Он просто нацелен на агентов конкретно в рамках жизненного цикла исследования, а не на той стадии, где он может вытеснить человеческую мысль и творчество».
2. Создайте пространство для исследований
Кэрри Джордан, глобальный директор Microsoft по выполнению программ, сказала, что агенты и боты — это захватывающие инновации.
«Возможность соединять их в фоновом режиме, общаться друг с другом и выполнять несколько задач, а не только один поток, является потенциально мощной», — сказала она.
Джордан объяснил ZDNET, как группа по коммерческим предложениям в Microsoft изучает технологию Copilot Studio в рамках Центра передового опыта (CoE).
«Им становится любопытно», — сказала она. «Агенты все еще относительно новые, поэтому мы выясняем, как лучше всего использовать эту технологию. Но в этом есть большой потенциал. Я думаю, что это изменит правила игры».
Тем не менее, в то время как Microsoft реализует ряд проектов на основе искусственного интеллекта внутри компании и для своих клиентов, Джордан сказала, что для таких бизнес-лидеров, как она, важно не попасть в ловушку шумихи.
Она предположила, что исследования Совета Европы помогут команде по предложениям отделить агентную пшеницу от плевел.
«Я вижу потенциал ИИ в целом и агентов в частности, потому что они могут помочь устранить разрыв с однопоточным ИИ, который позволяет делать только одну вещь за раз», — сказала она.
«Когда вы можете настроить сложные системы агентов, такой подход имеет большой потенциал».
3. Выстройте партнерский подход
Раймонд Бойл, вице-президент по данным и аналитике в Hyatt Hotels, сказал, что его организация использует проверенный и надежный подход к новым технологиям, таким как агенты: позвольте бизнес-отделам решать, как использовать инновации.
«Мы смотрим на эти преобразования вместе с нашими деловыми партнерами и через призму их работы», — сказал он.
«Мы не будем вносить изменения в бизнес. Мы внесем изменения в бизнес и проработаем проблемы и вещи, которые они считают наиболее важными в области финансов, цифровых технологий, лояльности и продаж».
Бойл рассказал ZDNET, что Hyatt заставляет своих бизнес-лидеров подумать о том, как технологические изменения могут работать в их подразделениях организации.
В конечном итоге агенты могут быть использованы, но только после того, как партнерский подход определит правильные возможности.
«Агенты становятся важной частью того, как генеративный искусственный интеллект и машинное обучение используются в бизнесе сегодня. За тем, как агенты будут использоваться в путешествиях, будет интересно наблюдать. Я думаю, что эта технология, безусловно, будет частью этого микса», — сказал он.
«Процесс для Hyatt будет заключаться в поиске правильных технологий, и мы будем делать это в тесном партнерстве с нашими бизнес-лидерами и технологическими командами, которые управляют приложениями. Затем мы предоставим услуги искусственного интеллекта, чтобы стимулировать эти преобразования для бизнеса».
4. Будьте готовы к неудачам
Кит Вулли, директор по цифровым технологиям и информационным технологиям в Бристольском университете, является еще одним цифровым лидером, который видит потенциальные преимущества агентов. Тем не менее, по его словам, эти преимущества станут очевидными в долгосрочной перспективе.
«Мы рассматриваем агентный ИИ, но мы еще не внедряем его», — сказал он. «Мы садимся как управленческая команда и задаем такие вопросы, как: «Должны ли мы проводить процесс приема с использованием агентного ИИ? В чем было бы преимущество?»
Вулли сказал ZDNET, что он может представить себе ситуацию, в которой искусственный интеллект и автоматизация помогут оценивать и информировать кандидатов по всему миру о статусе их заявок.
«Преимущества для нас, с точки зрения затрат и операционной эффективности, могут быть существенными. Кроме того, эти инструменты могут быть эффективными для нашего студенческого населения, особенно для поступающих студентов и аспирантов», — сказал он.
«Это было бы здорово, потому что мы могли бы гарантировать, что боты будут держать студентов в курсе того, что происходит и как они продвигаются в процессе поступления. Такой подход заставит их чувствовать себя более вовлеченными с самого начала».
В то время как многоязычные возможности могут стать благом для помощи университету в работе с международными заявками, Вулли сказал, что существует множество проблем, которые необходимо решить, прежде чем агенты станут частью административного процесса.
«Любой агент должен иметь правильные модели обучения, потому что в противном случае существует риск предвзятости. Я спрашиваю старших менеджеров: «Сколько неудач вы готовы принять?» Потому что, если мы примем неправильное решение, вы получите плохое освещение», — сказал он.
«Часть нашей задачи сейчас заключается в том, чтобы вернуться к исполнительному совету нашего университета и нашему совету попечителей, чтобы сказать: «Если вы считаете, что в нашей организации есть место для искусственного интеллекта, где бы вы хотели разместить эту технологию?», потому что некоторые вещи будут отличать вас, а некоторые — нет».