В поисках пути к успеху, поскольку организации внедряют ИИ на рабочее место
Компании, которые хотят максимально эффективно использовать ИИ в будущем, должны провести правильную подготовку уже сейчас.
Организации, которые хотят внедрить искусственный интеллект (ИИ) на свои рабочие места, вряд ли получат за это вознаграждение, если они упустят из виду необходимость предпринять необходимые шаги. Более того, предприятиям придется задуматься о том, что повлекут за собой эти шаги, чтобы их сотрудники были готовы противостоять надвигающейся волне.
Согласно отчету LinkedIn Global Talent Trends, к 2030 году навыки, необходимые для должностей по всему миру, изменятся как минимум на 65% благодаря быстрому развитию искусственного интеллекта, который ускорит изменения на рабочих местах.
Изменения уже заметны на платформе для руководителей, где количество сообщений о вакансиях, содержащих ссылки на ИИ или генеративный ИИ, во всем мире за последние два года увеличилось более чем вдвое. Исследование LinkedIn также показывает, что большинство специалистов в Азиатско-Тихоокеанском регионе с радостью используют ИИ на работе, в том числе 99% сотрудников в Индонезии, 98% в Индии, 97% в Сингапуре и 84% в Австралии.
Все больше работодателей ищут талантливых людей, которые знают, как использовать новые технологии искусственного интеллекта для повышения производительности в своей организации, сказал Чуа Пей Ин, главный экономист LinkedIn в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Количество сообщений, в которых упоминаются такие темы, как генеративный искусственный интеллект и GPT, на сетевой платформе выросло в 33 раза за последний год, а количество объявлений о вакансиях, в которых упоминаются GPT или ChatGPT, также увеличилось в 21 раз с ноября 2022 года.
Такие скачки неудивительны, поскольку ИИ может быть мощным инструментом и потенциально способен произвести революцию в различных аспектах работы, повысить производительность и дифференцировать услуги, сказал Чуа ZDNET. В Индии, например, почти 70% специалистов считают, что ИИ может помочь повысить производительность, а еще 60% считают, что он может стимулировать рост и возможности получения доходов в следующем году.
Генеративный ИИ изменит то, как многие люди выполняют свои рабочие задачи, например, помогают сотрудникам составлять электронные письма или проводят начальные проверки на наличие ошибок в бюджетном отчете.
Ссылаясь на ежегодный индекс тенденций работы Microsoft за 2023 год, она сказала, что 70% сотрудников будут делегировать как можно больше работы ИИ, чтобы уменьшить свою рабочую нагрузку. Около 76% согласились бы использовать ИИ для административных задач, а 73% сделали бы то же самое для творческой работы.
Кроме того, 33% специалистов использовали бы ИИ для выполнения качественной работы в два раза быстрее, а 30% оценили возможность освоить новый навык в два раза быстрее.
В настоящее время участники LinkedIn по всему миру добавляют навыки ИИ в свои профили быстрее, чем раньше: в июне этого года число специалистов, владеющих искусственным интеллектом, в девять раз больше, чем в январе 2016 года. Самый большой рост был в Сингапуре — в 20 раз. за тот же период времени больше, за ней следуют Финляндия - в 16 раз, Индия - в 14 раз, Ирландия - в 15 раз и Канада - в 13 раз.
По словам Чуа, поскольку ИИ уже меняет подход сотрудников к работе, в будущем, вероятно, будет уделяться больше внимания навыкам и обучению сотрудников использованию этой технологии.
По ее словам, глобальное рабочее место менялось еще до появления ChatGPT, где с 2015 года навыки трудоустройства выросли на 25%. Кроме того, темпы изменений выше в Азиатско-Тихоокеанском регионе: 36% в Сингапуре, 30% в Индии и 27% в Австралии.
«Компании и специалисты могут испытывать некоторую тревогу по поводу меняющегося мира труда и влияния ИИ. Правда в том, что мы уже видели подобные изменения», — сказала она.
«Когда в 1990-х годах Интернет стал более распространенным явлением, он стал рассматриваться как угроза для многих рабочих мест и компаний. Но хотя некоторые рабочие места были потеряны, также были созданы новые рабочие места... [и] Интернет также создал много возможностей для компаний. Я считаю, что то же самое будет справедливо и для ИИ».
Определите путь сотрудников к получению вознаграждений от ИИ
Но прежде чем принять решение о том, интегрировать ли ИИ на рабочее место, организациям сначала необходимо понять, какие элементы включает в себя технология, а также ограничения каждого типа ИИ, говорит Ву По Джи, партнер по инновациям в сфере аудита сингапурской компании KPMG, оказывающей профессиональные услуги.
Тогда руководители смогут определить, может ли внедрение ИИ в качестве инструмента удовлетворить потребности их бизнеса, и оценить потенциальные преимущества и проблемы, связанные с его внедрением, сказал Ву в интервью по электронной почте.
По ее словам, внедрение новых цифровых инструментов, таких как искусственный интеллект, также является лишь частью общего процесса. На этом пути необходимо рассмотреть возможность дальнейших итераций и усовершенствований, чтобы обеспечить правильную интеграцию ИИ, добавив, что организации должны иметь соответствующие ресурсы для реализации своих стратегий.
ИИ будет использоваться во многих рабочих процессах предприятия, поэтому организациям необходимо будет понимать путь сотрудников различных команд, чтобы лучше определить, где его следует применять для создания наибольшей ценности, сказал Дж. П. Гаундер, вице-президент и главный аналитик Forrester.
Например, применение ИИ к данным из CRM-системы может помочь менеджеру по продажам, ищущему новых потенциальных клиентов, выявить потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью превратятся в реальных клиентов, что, в свою очередь, помогает сотруднику отдела продаж более продуктивно проводить свое время.
Гаундер добавил, что ИИ, скорее всего, выиграет от рабочих задач, которые являются предсказуемыми, рутинными или масштабируемыми. Например, ИИ может ускорить научно-исследовательскую работу. Он отметил, что компании Dow удалось сократить процесс разработки полиуретановых составов в 200 000 раз, сократив этап открытия всего до 30 секунд.
Ву также предположил, что компаниям следует начинать с процессов, включающих большие объемы данных, разнообразные наборы данных из нескольких источников или повторяющиеся и выполняемые вручную задачи. Кроме того, ИИ может использоваться для облегчения процессов мониторинга и анализа данных.
«Внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект, потребует значительного количества времени и инвестиций для анализа процесса, поскольку внедрение технологий также связано с оптимизацией процесса и обеспечением его бесперебойной работы», — сказала она. «Это включает в себя время, затрачиваемое на обслуживание системы и проверку рабочих процессов, чтобы обеспечить плавность интеграции».
Управленческая команда также должна быть вовлечена в процесс, что помогает определить путь, по которому должны следовать остальные сотрудники, и создает непредвзятое мышление для принятия потенциальных изменений в рабочих процессах, добавила она.
По словам Кристины Янзер, старшего вице-президента Slack по исследованиям и аналитике, несмотря на повышение производительности, которое ИИ может привнести на рабочее место, отсутствие доверия компаний к своей рабочей силе является ключевой проблемой.
Вторя мнению Ву о необходимости постоянных усовершенствований, Янзер сказал, что отрасль все еще пытается понять, что означает будущее сферы труда из-за появления искусственного интеллекта. По ее словам, эти усилия требуют постоянных инвестиций в опробование новых вещей и инвестирование в новые инструменты.
По ее словам, если у организаций не будет фундамента доверия, сотрудникам будет трудно чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы пробовать что-то новое на работе. Работники также работают лучше, если им доверяют, но каждый четвертый сотрудник в настоящее время не чувствует доверия, сказала она.
По словам Янзера, у искусственного интеллекта большой потенциал, но компаниям необходимо будет подумать о том, как его следует внедрить на рабочем месте и как измерить его влияние. Этот процесс поможет гарантировать, что ИИ приведет к повышению эффективности и позитивным изменениям в организации.
По ее словам, крайне важно разработать правильный план управления изменениями, и этот подход требует двустороннего канала связи между работником и работодателем.
Внедрение ИИ на рабочее место предполагает большие перемены, и компании, имеющие открытый цикл обратной связи, могут лучше понимать и решать потенциальные проблемы сотрудников. По словам Янзера, этот цикл помогает создать прозрачность, которая приведет к доверию сотрудников.
Компании могут повысить свои шансы на успех с помощью ИИ, обращая внимание на своих сотрудников и руководителей, сказал Гаундер.
«Все начинается с людей, а именно с взаимодействия между людьми и ИИ. Держать людей в курсе событий — сохранять роль человеческих талантов, руководства, надзора и сотрудничества — сегодня имеет решающее значение для успеха любой системы ИИ», — сказал он. сказал. «Все сотрудники, а не только технические сотрудники, должны обладать навыками, склонностями и убеждениями, которые позволят им успешно работать с ИИ».
Сотрудникам необходимо будет развивать мышление роста, чтобы адаптироваться и приобретать новые, востребованные навыки, призвал Чуа. Компаниям также следует принять модель найма и развития талантов, основанную на навыках, добавила она.
«В этой среде сотрудники обеспокоены тем, чтобы оставаться актуальными, и они хотят расширить свой набор навыков», — сказала она, отметив, что LinkedIn зафиксировал увеличение на 65% часов обучения для 100 лучших курсов по искусственному интеллекту и генеративному искусственному интеллекту с 2022 по 2023 год.
По ее словам, четверо из 10 руководителей в Австралии и пять из 10 в Индии планируют повысить квалификацию или нанять специалистов по искусственному интеллекту в следующем году. Увеличение числа найма специалистов в области ИИ в Азиатско-Тихоокеанском регионе также опережает общий рост найма: 24% в Японии, 20% в Индонезии, 14% в Сингапуре и 12% в Австралии.
«ИИ открывает новый мир труда, и технология уже меняет рабочие места, бизнес и отрасли», — сказал Феон Анг, вице-президент LinkedIn по поиску талантов и управляющий директор в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
«Поскольку происходит так много изменений, сейчас настало время для бизнес-лидеров оценить навыки, которые понадобятся их организациям сейчас и в предстоящие годы, чтобы они могли настроить свои команды на успех».