Как AI Bard от Google помог мне решить техническую проблему Gmail

Конечно, я мог бы решить проблему самостоятельно или позвонить в службу поддержки Google. Но обращение к Барду сэкономило мне время и нервы.

Наша история начинается с того, что моя жена обновила свой пароль Google. На ее iPhone она получила предупреждение о том, что ее пароль, возможно, был взломан.

Честно говоря, мы используем многофакторную аутентификацию, поэтому простого взлома пароля, вероятно, недостаточно, чтобы подвергнуть ее учетную запись риску, но она проявила должную осторожность и сразу же сменила свой пароль Google.

В течение следующих нескольких часов она снова вошла в свои различные службы, и все работало… кроме Gmail. Каждый из нас использует свои потребительские учетные записи Gmail в качестве основных узлов, но наша корпоративная деловая электронная почта передается через учетную запись Google Workspace Enterprise нашей компании.

Внезапно ее деловая электронная почта стала пропадать. Мой по-прежнему работал нормально.

Мы еще не знали, что проблема как-то связана с ее связью между ее учетными записями, но мы знали, что нам нужно проверить все возможные варианты. Итак, мы приступили к устранению неполадок.

Сначала она вошла непосредственно в свою корпоративную учетную запись Gmail и отправила оттуда электронное письмо. Это сообщение прошло нормально. Затем она протестировала отправку электронного письма со своей учетной записи @gmail.com на учетную запись Outlook.com, чтобы заставить систему отправлять сообщения за пределы инфраструктуры Google, и все прошло нормально.

Эти два теста показали нам, что сами адреса электронной почты, отправленные из собственных учетных записей, работоспособны.

Затем мы протестировали отправку сообщения в Outlook.com из ее корпоративной учетной записи Gmail, когда она входила в свою потребительскую учетную запись Gmail, и это не удалось. Фактически, любое сообщение, отправленное с ее корпоративной учетной записи Gmail при входе в потребительскую учетную запись, было отклонено.

Это показало нам, что связь между ее центром потребительских учетных записей Gmail и ее корпоративной учетной записью Google Workspace больше не работает.

Связывание учетных записей контролируется на вкладке «Настройки» Gmail. Раньше я много раз настраивал альтернативные адреса электронной почты через Gmail. Вот как это сделать: в учетной записи Gmail вы нажимаете на маленький значок шестеренки, затем переходите на вкладку «Аккаунты и импорт», прокручиваете вниз до пункта «Отправить почту как» и либо редактируете существующую ссылку электронной почты, либо нажимаете «Добавить другой адрес электронной почты» . Вы подключаете SMTP-сервер (smtp.gmail.com), устанавливаете порт 587, устанавливаете протокол TLS, вводите имя пользователя и пароль, и все готово.

Вот только не так уж и много.

Я попытался настроить ее корпоративный адрес электронной почты и пароль, но получил ошибку аутентификации. Этот адрес электронной почты и пароль не изменились, поэтому причина возникновения ошибки остается загадкой. Но, ок. Я попробовал ее потребительский адрес электронной почты Gmail, и новый пароль получил еще одну ошибку аутентификации.

В этот момент я подумывал позвонить в службу поддержки Google. Если у вас есть корпоративная учетная запись, поддержка Google на самом деле довольно хорошая. Но это занимает очень-очень много времени, и мне не хотелось посвящать весь субботний вечер сидению в телефоне.

Итак, я подумал: «А как насчет Google Bard?» В конце концов, если какой-либо ИИ и сможет помочь диагностировать техническую проблему Google, то это будет ИИ Google.

Первое, что я сделал, это объяснил ситуацию Барду. Я начал с:

Я использую учетную запись Google Workspace Enterprise. В течение многих лет одна из моих пользователей использовала свою потребительскую учетную запись Gmail для отправки электронной почты через Workspace, используя доменное имя компании. Это работало нормально до вчерашнего дня, когда она сменила пароль своей потребительской учетной записи Gmail.

Далее я пояснил:

У нее есть два адреса электронной почты: учетная запись компании, подключенная через Workspace, и ее потребительская учетная запись Gmail. Вчера она сменила пароль Google. Она может прекрасно войти как в свою потребительскую учетную запись Gmail, так и в корпоративную учетную запись. Но она получает ошибки при отправке почты под своим фирменным стилем через пользовательский интерфейс Gmail.

Эти два утверждения подготовили почву для моей проблемы с технической поддержкой. Тогда я стал более конкретным:

Но наша проблема заключается во вкладке «Аккаунты и импорт» ее интерфейса Gmail @gmail.com. Когда я пытаюсь обновить ее учетные данные для отправки почты через SMTP-сервер, она получает ошибки пароля.

На этом этапе Бард дал мне список рекомендаций. Что особенно бросалось в глаза, так это:

Убедитесь, что она использует правильное имя пользователя и пароль. Имя пользователя и пароль для SMTP-сервера такие же, как имя пользователя и пароль для ее учетной записи Google Workspace.

До разговора с Бардом я не был в этом уверен. Прежде чем подключить ИИ, я попробовал и ее потребительскую учетную запись Gmail с ее новым потребительским паролем, и ее корпоративную учетную запись с ее корпоративным паролем, потому что я не знал, какой из них ожидался в этом поле конфигурации.

По сути, я не был уверен, принадлежит ли это диалоговое окно конфигурации Workspace или пользовательскому интерфейсу Gmail. Ответ Барда исключил одну переменную, и теперь я знал, что это должен был быть ее корпоративный счет.

Я снова попытался использовать ее корпоративную учетную запись и пароль, но все равно получал сообщение об ошибке. Поэтому я сказал Барду. Бард порекомендовала мне перепроверить все имена пользователей и пароли ее учетной записи (я уже это сделал) и попробовать заново создать соединение на вкладке «Учетные записи и импорт».

Я об этом не подумал, поэтому удалил ее подключение к учетной записи Workspace и воссоздал его. Я снова использовал ее имя пользователя и пароль Workspace и снова получил ошибку аутентификации. Оно отличалось от предыдущего сообщения, поэтому я сказал Барду:

Я попробовал это и получил следующее: аутентификация не удалась. Пожалуйста, проверьте свое имя пользователя/пароль. Сервер вернул ошибку: «534-5.7.9 Требуется пароль для конкретного приложения. Дополнительную информацию можно найти по адресу 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 — gsmtp, код: 534. "

Бард сказал мне, что мне нужно будет использовать пароль для конкретного приложения, а затем подробно рассказал о них. Вкратце, пароли для конкретных приложений — это пароли, назначенные для одноразового использования в конкретном приложении. Довольно длинная речь Барда представляла собой своего рода объяснение искусственного интеллекта, которое мне на самом деле не нужно, поскольку я раньше использовал пароли приложений. Но у меня возник вопрос:

Будем ли мы делать это из ее потребительской учетной записи Gmail или из ее учетной записи Workspace?

Бард ответила, что мне нужно установить пароль приложения от ее учетной записи Google Workspace, и предоставила пошаговое объяснение, как это сделать. Бард сказал, что мне нужно будет создать новое соединение для этого соединения и ввести его в диалоговое окно пароля.

Я выполнил эти шаги, создал пароль для конкретного приложения, подключил его к новой учетной записи, которую настраивал на вкладке «Учетные записи и импорт», и все заработало. У нас все было готово.

В чем здесь ценность ИИ?

Поскольку я проделал большую работу по настройке Gmail и Workspace, я, несомненно, мог бы настроить это самостоятельно. Просто это могло занять у меня больше времени, с гораздо большим количеством проб и ошибок - и разочарований.

Я также мог бы позвонить в техподдержку Google. Я уверен, что они помогли бы мне разобраться в этом, но я никогда не разговаривал с ними по телефону раньше, чем через два часа, и, как я уже сказал, мне хотелось провести субботний вечер.

Разговаривать с Бардом было весело и легко. Его ответы не так интуитивны, как ChatGPT Plus с GPT-4, но Bard работает для решения подобных проблем. Мне приходилось управлять им несколько раз, и мне приходилось ждать, пока он выдаст множество предложений, которые были стандартными для каждого младшего специалиста службы технической поддержки на планете (например, «Попробуйте это с другого компьютера»).

Но Бард помог мне решить проблему, и это заняло целых 20 минут. ИИ не только ответил на мои вопросы, но и дал мне пошаговые инструкции, что сэкономило мне немного времени на поиски того, как сделать некоторые вещи, которые нужно было сделать.

Я предполагаю, что на решение этой проблемы мне потребовалось бы около двух часов, методом проб и ошибок. Вероятно, также потребовалось бы около двух часов (или больше) разговора по телефону со службой технической поддержки Google. Но вместо этого я закончил и был готов повеселиться менее чем за полчаса.

Моей жене вернули электронное письмо. Я вернул себе ночь. И мы получили эту историю из этого. В общем, однозначный беспроигрышный вариант.

В следующий раз, когда у вас возникнут проблемы с технической поддержкой, не стесняйтесь спросить об этом своего ближайшего друга-ИИ. Возможно, вы не получите хорошего ответа, а можете. Но попробовать это, безусловно, несложно, и его следует держать в своей сумке.

Вы можете следить за ежедневными обновлениями моего проекта в социальных сетях. Обязательно подпишитесь на мою еженедельную рассылку обновлений на Substack и следите за мной в Твиттере @DavidGewirtz, в Facebook по адресу Facebook.com/DavidGewirtz, в Instagram по адресу Instagram.com/DavidGewirtz и на YouTube по адресу YouTube.com/DavidGewirtzTV.