Эти новаторские компании работают вместе над разработкой моделей для искусственного интеллекта.

Модели будут использоваться для повышения вовлеченности клиентов с помощью цифровых помощников и чат-ботов.

Пять телекоммуникационных компаний подписали договор о создании больших языковых моделей (LLM), адаптированных к потребностям их отрасли, а также поддерживающих несколько языков.

Этим усилиям будет способствовать новое совместное предприятие, которое будет создано телекоммуникационными компаниями, в которое войдут южнокорейская SK Telecom, немецкая Deutsche Telekom, e& Group в Абу-Даби, сингапурская Singtel и японская SoftBank. Согласно совместному заявлению, опубликованному в понедельник, в общей сложности телекоммуникационные компании имеют глобальную клиентскую базу в 1,3 миллиарда человек на 50 рынках.

Новая организация будет создана в этом году и будет заниматься разработкой программ LLM, специально предназначенных для улучшения взаимодействия телекоммуникационных компаний с клиентами с помощью цифровых помощников и чат-ботов. Эти модели искусственного интеллекта (ИИ) будут оптимизированы для языков, используемых на внутренних рынках телекоммуникационной компании, включая немецкий, японский, арабский, корейский и английский, а также для других, таких как индонезийский язык Бахаса, поэтому модели можно будет развернуть на Юго-Востоке. Азия.

Совместное предприятие также сосредоточится на развертывании приложений искусственного интеллекта для удовлетворения потребностей телекоммуникационных компаний на своих соответствующих рынках. Абонентская база Singtel Group составляет 770 миллионов на 21 рынке, включая Австралию и Индонезию, в то время как Deutsche Telekom имеет 250 миллионов абонентов на 12 рынках, включая США, а e& Group имеет 169 миллионов абонентов на 16 рынках, включая Ближний Восток и Африку.

«По сравнению с обычными LLM, LLM, специализирующиеся на телекоммуникациях, больше ориентированы на телекоммуникационную сферу и лучше понимают намерения пользователей», — говорится в заявлении компаний. «Ожидается, что, облегчая телекоммуникационным компаниям быстрое и эффективное развертывание высококачественных генеративных моделей искусственного интеллекта, LLM, ориентированные на телекоммуникационные компании, помогут ускорить трансформацию ИИ в различных телекоммуникационных бизнесах и услугах, включая обслуживание клиентов».

Компании заявили, что эти LLM оптимизируются и обучаются на основе данных об обслуживании клиентов телекоммуникационных компаний, что поможет точно настроить модель для решения конкретных вопросов в сфере телекоммуникаций. В телекоммуникационных компаниях заявили, что этот процесс важен, поскольку информация, относящаяся к сектору, редко включается в модели обучения для LLM общего назначения, указывая на модели тарифов и контрактов, а также данные о конкретном оборудовании, такие как шаги по перезагрузке маршрутизаторов.

Чат-ботам телекоммуникационных компаний нужна эта подробная информация, чтобы лучше понимать, обобщать и отвечать на вопросы абонентов.

«Это целевое обучение гарантирует, что LLM понимает уникальный язык и потребности операторов связи, открывая путь к расширенному, персонализированному и эффективному обслуживанию клиентов», — заявили операторы связи.

«Нам, телекоммуникационным компаниям, необходимо разработать специальные программы LLM для телекоммуникационной отрасли, чтобы сделать телекоммуникационные операции более эффективными, а это нетрудно», — сказал генеральный директор SK Telecom Рю Ён Сан. «Наша конечная цель — открыть новые бизнес-модели путем переосмысления отношений с клиентами».

Интеграция LLM, ориентированных на телекоммуникационные компании, также позволит чат-боту Frag Magenta компании Deutsche Telekom быть «более ориентированным на человека», сказала Клаудия Немат, член правления Deutsche Telekom по технологиям и инновациям. Генеративный чат-бот на базе искусственного интеллекта в настоящее время обрабатывает более 100 000 обращений в службу поддержки клиентов каждый месяц.

«ИИ персонализирует общение между клиентами и чат-ботами, [и] наше совместное предприятие сближает Европу и Азию», — добавил Немат.