Согласно исследованию IBM, лидеры бизнеса теряют веру в ИТ. Вот почему
Генеративный искусственный интеллект, похоже, изменил ожидания бизнес-лидеров относительно того, что должны обеспечить технологии.
На протяжении многих лет, даже десятилетий, информационные технологии были направлены на повышение сложности и ускорение возможностей за счет более гибких и адаптируемых архитектур, расширенной аналитики, а в последнее время искусственного интеллекта, что делает все это программно-определяемым. Однако предприятия, похоже, не видят улучшения - напротив, они становятся еще более обеспокоены состоянием своих ИТ-возможностей.
Согласно исследованию 2500 руководителей бизнеса и технологий, опубликованному IBM Institute for Business Value, уверенность ведущих бизнес-лидеров в эффективности базовых ИТ-услуг составляет лишь половину того, что было 10 лет назад. Хотя ИИ должен улучшать ситуацию, генеративный ИИ только усилил недовольство руководителей состоянием ИТ.
По крайней мере, так говорят ИТ-директора, технические директора и директора по технологиям. В то время как ИТ-лидеры готовят организации к ускоренному внедрению генеративного искусственного интеллекта (gen AI), уверенность руководителей высшего звена в способности их ИТ-команды предоставлять базовые услуги снижается. Значительный сегмент технологических руководителей в выборке (43%) говорит, что опасения по поводу их технологической инфраструктуры возросли из-за генеративного искусственного интеллекта.
По данным опроса, менее половины (47%) опрошенных бизнес-лидеров считают, что их ИТ-организация «эффективна в предоставлении базовых услуг» по сравнению с 69%, опрошенных в 2013 году. Только 36% руководителей, принявших участие в опросе, считают ИТ эффективными, по сравнению с 64% с 2013 года. Финансовые директора отдают немного больше внимания ИТ, при этом 50% видят их эффективность, но это меньше, чем 60% с 2013 года.
Что лежит в основе этого недовольства? Во-первых, ожидания бизнес-лидеров относительно того, что должны обеспечить технологии, выросли. Компании все чаще полагаются на ИТ, чтобы получить конкурентное преимущество в мире, ориентированном на цифровые технологии и пропитанном искусственным интеллектом. Кроме того, сами бизнес-лидеры несколько более подкованы в технологиях, чем их коллеги десять лет назад. Эта тенденция будет только усиливаться по мере того, как поколение, почти всю свою жизнь проведшее в Интернете, переходит в управление. Они ожидают, что все произойдет со скоростью Интернета или будет немедленно исправлено с помощью онлайн-сервисов.
Поэтому технологические лидеры и профессионалы «должны быть частично вдохновителями, частично маэстро», заявляют авторы исследования IBM. «Они должны разработать технологическую стратегию в отношении данных, безопасности, операций и инфраструктуры, работая вместе с бизнес-лидерами, говорящими на их языке, а не на техническом жаргоне, чтобы понимать потребности, представлять возможности, выявлять риски и координировать инвестиции».
Удивительно, но между бизнес-руководителями и ИТ-руководителями, похоже, мало общения и сотрудничества. Только 39% опрошенных технических руководителей говорят, что сотрудничают с финансовыми организациями для внедрения технических показателей в бизнес-кейсы. 35% опрошенных финансовых директоров сообщают, что они на ранних этапах занимаются планированием ИТ, чтобы определить стратегические ожидания.
Сегодняшний технический лидер или профессионал должен смотреть далеко за рамки вычислительных ресурсов и интеграции. «Они должны создать междисциплинарные команды, чтобы воплотить стратегию в жизнь, поощряя эксперименты и свежие идеи, которые вдохновляют сотрудников и радуют клиентов», — заявляют авторы IBM.
«Это огромная ответственность, которую многие технологические лидеры изо всех сил пытались выполнить. Поскольку сфера применения технологий за последние два десятилетия расширилась, были добавлены новые роли. Но, несмотря на растущую команду технологических лидеров, технологии не развивались последовательно и эффективно. были интегрированы в процесс принятия стратегических решений для бизнеса», — уточняют авторы.
Технологии должны быть частью этого стратегического мышления. По меньшей мере 43% бизнес-лидеров обеспокоены тем, есть ли у них подходящая инфраструктура для работы с искусственным интеллектом поколения. В течение следующих двух лет они планируют потратить 50% своего бюджета на гибридное облако и искусственный интеллект вместе взятые.
Предложения, которые авторы отчета предлагают по улучшению предоставления ИТ-услуг бизнесу, включают следующее:
Привлекайте больше женщин в сферу ИТ и искусственного интеллекта. «Поколение искусственного интеллекта создает новую проблему из-за нехватки женщин в сфере ИТ, где исторически доминировали мужчины», — говорится в отчете. «В ежегодном женском исследовании IBM IBV 2024 года 67% женщин-руководителей заявили, что недостаточно женщин, ведущих дискуссии о генеративном искусственном интеллекте. Когда предвзятость приводит к вредным или неточным результатам моделей ИИ, разнообразная рабочая сила становится гарантией повышения доверия и Руководители технологических компаний должны поощрять женщин становиться экспертами в области информационных технологий и искусственного интеллекта, чтобы не только увеличить кадровый резерв, но и получить важные перспективы, которые будут определять будущую трансформацию искусственного интеллекта».
Сделайте погашение технического долга бизнес-императивом: «Проведите рефакторинг устаревших систем для обеспечения готовности к искусственному интеллекту. Переосмыслите проблемы устаревшей инфраструктуры как препятствия для бизнеса, препятствующие быстрому внедрению искусственного интеллекта в больших масштабах».
Используйте искусственный интеллект для более эффективного создания искусственного интеллекта: «Используйте помощников по кодированию искусственного интеллекта для модернизации приложений для гибридного облака и искусственного интеллекта. Оптимизируйте свою инфраструктуру для повсеместного использования искусственного интеллекта. Просматривайте текущее состояние своей инфраструктуры, ориентируясь на вездесущий искусственный интеллект. "
Измеряйте, измеряйте, измеряйте влияние технологий на бизнес-результаты. Примечательно, что среди высокоэффективных технических руководителей, определенных в опросе, исследование показало, что организации, которые связывают инвестиции в технологии с измеримыми бизнес-результатами, сообщают о более высоком доходе на 12 %. рост.
Говорите о результатах, а не о данных: «Сосредоточьтесь на общих целях, находя общий язык с бизнесом на основе улучшения качества обслуживания клиентов и достижения результатов. Используйте рассказывание историй и упражнения на основе сценариев, чтобы стимулировать технологии и бизнеса к общему пониманию пути клиента и болевых точек».
Привлекайте сотрудников: «Позвольте своим сотрудникам определить, как они используют ИИ, чтобы работать лучше и быстрее. Превратите переподготовку и повышение квалификации в возможности карьерного роста. Создавайте академии ИИ или центры передового опыта, где сотрудники смогут повышать свою квалификацию. "
Ведение успешного бизнеса в наши дни означает также управление успешным технологическим предприятием. От технологий ожидают гораздо большего, чем десять лет назад, и эти ожидания будут только расти.